Municipio virtuale “Cittadino Attivo”

Municipio virtuale è la soluzione in SaaS per una nuova esperienza digitale tra Comune e cittadini. Progettata secondo le linee guida di Designers Italia, garantisce un’interfaccia coerente, accessibile e uniforme per tutti i servizi digitali, in linea con gli standard nazionali ed europei di eGovernment.

Come funziona?

La soluzione permette ai Comuni di offrire ai cittadini un portale dei servizi digitali completamente integrato, progettato secondo le Linee guida di design per i siti della PA e conforme a tutti gli Obiettivi di conformità previsti dall’Avviso 1.4.1. Ogni funzionalità è studiata per essere facile da usare e accessibile, semplificando il lavoro dell’amministrazione e migliorando l’esperienza del cittadino.

Le principali funzionalità includono:

Schede informative di servizio

Le schede informative sono costruite sulla base degli indicatori eGovernment Benchmark 2020-2023, garantendo una navigazione mobile-friendly e una chiara presentazione delle informazioni relative a ciascun servizio e al relativo ufficio responsabile. Tutti gli elementi descrittivi seguono rigorosamente il modello definito dalle Linee guida, rispettando ordine e importanza.

Istanze

Le istanze principali previste dall’Avviso 1.4.1 sono immediatamente attivabili da tutti gli Enti. Ogni Comune ha inoltre la possibilità di arricchire il proprio catalogo digitale con ulteriori istanze condivise tra gli Enti o con istanze personalizzate, progettate in base alle proprie esigenze specifiche.

Prenotazione appuntamenti con gli uffici

In conformità con le Linee guida “2.3.1″, i cittadini possono prenotare appuntamenti online tramite il sito comunale, selezionando l’ufficio di riferimento, data, orario e motivo della richiesta. La funzione è accessibile sia come servizio autonomo sia all’interno delle singole schede servizio, come funzione trasversale.

Prenotazione sale, strutture e dotazioni comunali

Il servizio gestisce le richieste di prenotazione delle sale comunali, delle strutture dell’Ente (es. palestre) e più in generale delle dotazioni comunali sia per gli aspetti di back-office per l’ufficio che per quelli di front-office del cittadino

La componente riservata agli Uffici comunali consente di caricare le associazioni che potranno effettuare le prenotazioni e il calendario delle date disponibili con gli orari/slot prenotabili.

Il cittadino collegandosi con accesso autenticato al sito comunale e scelta la dotazione comunale di suo interesse, seleziona la data e l’orario per lui più consoni. La scelta così effettuata viene automaticamente caricata nel gestionale e la prenotazione viene inoltre caricata come promemoria nell’area riservata del cittadino che ha effettuato la prenotazione.

Richiesta di assistenza

Il portale include una sezione di domande più frequenti (FAQ) e, per ogni servizio, fornisce i contatti diretti dell’ufficio preposto all’erogazione, facilitando l’interazione e l’assistenza nel rispetto delle Linee guida “2.3.1″.

Segnalazione disservizi

Grazie a una funzionalità dedicata (Linee guida “2.3.3″), i cittadini possono segnalare disservizi specificando: la categoria della segnalazione, il luogo interessato, l’oggetto e una descrizione del problema, eventualmente corredata da immagini e/o documenti.

Valutazione dell’esperienza d’uso

Il portale, in linea con le Linee guida “2.3.4″, consente di raccogliere il feedback dei cittadini sull’utilizzo dei servizi digitali, al fine di monitorare la soddisfazione e supportare il miglioramento continuo dei servizi offerti.

Definizione di modelli di flusso

Il sistema consente di standardizzare i processi digitali secondo i cosiddetti “archetipi di flusso” definiti da Designers Italia, a partire dai quali è possibile creare servizi digitali basati su processi e interazioni semplici, veloci ed accessibili. I flussi supportati sono:

Iscrizione a graduatoria
L’istanza prevede l’accesso a un beneficio regolato da una graduatoria (es. concorsi pubblici).
Permesso e autorizzazione
Il cittadino richiede un’autorizzazione o un permesso (es. accesso agli atti).
Vantaggio economico
Istanza per ricevere un contributo economico legato alla verifica di requisiti specifici (es. assegno di maternità).
Servizio a pagamento
Richiesta di un servizio soggetto a pagamento (es. iscrizione al trasporto scolastico).
Pagamento dovuto
Adempimento di un obbligo economico (es. pagamento IMU).

Perché sceglierci

Esperienza utente al centro ogni servizio digitale è progettato secondo principi di semplicità, accessibilità e completezza informativa: accesso con SPID/CIE, area personale, stato delle pratiche, salvataggio in bozza, riepilogo finale, tempi di presa in carico, notifiche via email e app IO
Pagamenti integrati con pagoPA tutti i servizi a pagamento sono collegati con il sistema pagoPA, e le ricevute sono sempre consultabili nell’area riservata
Interoperabilità garantita la piattaforma dialoga con ANPR e altre banche dati nazionali, facilitando la compilazione delle istanze e riducendo gli errori
Gestione interna semplificata le istanze attivate seguono workflow personalizzabili, con possibilità di dialogo diretto con il cittadino tramite chat dedicata e protocollazione automatica integrata
Conformità assicurata tutte le funzionalità sono allineate alle Linee guida AGID e ai requisiti dell’Avviso 1.4.1, garantendo affidabilità normativa

Vuoi semplificare il rapporto tra il tuo Comune e i cittadini? Scopri come Municipio Virtuale può aiutarti a realizzare un portale dei servizi moderno, accessibile e pienamente conforme. Richiedi subito una consulenza gratuita.

Contattaci